Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Zelora.fr. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles conformément aux conditions ci-dessous.

1. Retour des articles

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.

Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les articles qui ont été portés, endommagés ou lavés ne peuvent pas être retournés.

Exclusion : Certains produits, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés (par exemple, les sous-vêtements ou les produits cosmétiques).

2. Processus de retour

  • Contacter notre service client : Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à info@zelora.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  • Retour de l'article : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro de retour ainsi que des instructions sur la procédure à suivre pour retourner l'article.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

3. Remboursement

Délai de remboursement : Après réception de l'article retourné et vérification de son état, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Montant remboursé : Le remboursement correspondra au montant de l'article retourné. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Livraison

Délai d'expédition : Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après réception de la commande.

Suivi des commandes : Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Délai de livraison : Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables en fonction de la destination. Des délais supplémentaires peuvent survenir en période de forte demande ou en raison des conditions météorologiques.

5. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, n'hésitez pas à nous contacter :